Hoy presenté en el Howascl una gran experiencia que dirigió su creador Juan Damia socio de Social Metrix y Juan Carlos Camus, gran profesor y experto en usabilidad. Como le contaba a Juan cuando me invitó a exponer, no tengo experiencia en analiticas Web más allá de lo que hemos aprendido como equipo en la construcción de Bligoo, nuestra plataforma para crear web. Pero hay un punto que me han preguntado bastante luego de la charla y es sobre el Coeficiente Viral y como lo hemos usado para crecer en Bligoo.
Este último año hemos crecido mucho, de hecho como comenté en la presentación, hace poco pasamos a Emol.com en Alexa ( ya se muchos odian Alexa, pero es lo que hay y los genios de seoMoz todavía lo consideran )
Parte importante de ese crecimiento se lo debemos al coeficiente viral, distinción hecha por el VC Jeremy Liew En pocas palabras el coeficiente viral mide la tasa de viralización de un sitio, o sea la razón a la cual cada usuario trae más usuarios. Por ejemplo, si en un sitio web se registran 10 usuarios y cada uno manda 10 invitaciones a otros usuarios a inscribirse (100 invitaciones en total), y el 10% de los usuarios que recibe esas invitaciones se inscribe en el sitio tendremos 10 usuarios nuevos. Dicho de otra forma los 10 usuarios iniciales, traen a 10 usuarios nuevos. Para calcular el coeficiente viral se dividen los usuarios iniciales por los nuevos, en este ejemplo el sitio tendria un Coeficiente Viral de 1.
En resumen:
UN=U*I*%C
Donde UN son usuarios nuevos, U la cantidad de usuarios inicial, I las initaciones enviadas y %C la conversión o porcentaje de respuesta positiva a las invitaciones.
Para calcular el CV dividimos los nuevos usuarios por los usuarios inciales, osea:
CV=UN/U
¿Y porqué es importante el CV?, porque si el CV es mayor que 1 el sitio crece exponencialmente, si es menor que uno, crece linealmente o no crece. Así de simple y poderoso.
El siguiente gráfico muestra tres sitios, uno creciendo con CV de 1.2 y los otros de 0.9 y 0.6, pueden ver la violencia del cambio en pocas décimas.
Estos datos no son teóricos, hemos visto los periodos en Bligoo en los cuales el CV>1 y el cambio en el crecimiento es muy fuerte. Algunos han sido muy exitosos cuidando las invitaciones que hacen sus usuarios, la firma en cada correo de Yahoo Mail o Hotmail les ayudo a tener una masa critica inicial fuerte, PayPal permite enviar dinero a los no usuarios y ofrece una bono si se registran, son varios los ejemplos de como viralizar y para nosotros es un buen punto de estudio.
Más info en:
http://www.forentrepreneurs.com/lessons-learnt-viral-marketing/
http://www.successonline.in/what-is-the-magic-number-for-viral-marketing-growth
http://20bits.com/articles/almost-viral-a-hybrid-acquisition-strategy/
http://www.myguestlist.com.au/blog/2010/03/09/the-viral-formula-yes-there-is-one/
Paolo, siempre llama la atención cuando una persona como tu, que demuestra saber de web analytics, se coloca el TAG de "no tengo experiencia en analitica web". Agradezco haber estado en tu charla y compartido el escenario en howascl. Abrazo desde Buenos Aires
Muchas gracias! el honor fue mío, de verdad no es falsa modestia, el mundo de Analytics es muy profundo, un par de cosas hemos aprendido, pero al ver a personas como tu y Juan Manuel veo que nos falta mucho!